Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання. Нижче – умови, порядок дій і терміни повернення коштів. Магазин працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення товару належної якості
Якщо товар не підійшов за розміром, жорсткістю чи висотою, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів із дня отримання – за умови, що:
- товар не був у використанні й не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд, фабричну упаковку, пломби та ярлики;
- товар без механічних пошкоджень і забруднень;
- вироби в заводській плівці (подушки, наматрацники, топери) не розпаковані;
- збережено комплектність і документи, що додавалися до замовлення.
Матрац або топер, який уже використовували для сну, поверненню й обміну не підлягає – це вимога гігієни.
Як повернути товар
Доставку по Україні виконує Нова пошта, тож повернути замовлення можна двома способами.
1. Відмова при огляді у відділенні
Якщо ви обрали післяплату, посилку можна оглянути у відділенні Нової пошти до того, як заплатите. Якщо товар не підійшов, просто відмовтеся від нього: посилка повернеться до нас, а ви нічого не сплачуєте.
2. «Легке повернення» Нової пошти
Якщо ви вже забрали замовлення, оформіть повернення послугою «Легке повернення» у застосунку або у відділенні Нової пошти протягом 14 днів і напишіть нам на contact@pufo.com.ua – ми підтвердимо повернення й супроводимо його.
Якщо ви не скористалися жодним із цих способів, вартість зворотної пересилки оплачує покупець.
Якщо товар пошкоджений або бракований
Оглядайте посилку у відділенні одразу при отриманні – так проблему видно найшвидше.
- помітили пошкодження при огляді – відмовтеся від посилки (при післяплаті – не оплачуючи її), складіть акт у відділенні й повідомте нас;
- виявили дефект пізніше – надішліть на contact@pufo.com.ua номер замовлення, опис проблеми й фото товару та упаковки.
Обмін або повернення товару неналежної якості – коштом магазину: зворотну пересилку оплачуємо ми. Заміну відправляємо після того, як отримаємо товар назад і підтвердимо дефект.
Гарантія
На товари діє гарантія виробника. Гарантійний термін конкретної моделі вказано в картці товару та в гарантійному талоні, що додається до виробу. Гарантійні звернення приймаємо на пошту магазину – ми передаємо їх виробнику й тримаємо вас у курсі.
Гарантія не поширюється на:
- механічні пошкодження, порізи, розриви, сліди вологи та плями;
- деформацію через перевищення максимального навантаження, вказаного в характеристиках товару;
- використання матраца на нерівній основі, на суцільній основі без вентиляції або просто на підлозі;
- самостійне прання чи хімічну обробку чохла всупереч рекомендаціям з догляду.
Повернення коштів
Якщо ви обрали післяплату, повертати гроші зазвичай не доводиться: ви просто не платите за товар, від якого відмовились у відділенні.
Якщо замовлення оплачене переказом або ви вносили авансовий платіж, ми повертаємо кошти протягом 7 днів з дня, коли товар повернувся до нас, – у розмірі суми, фактично сплаченої за замовлення. Гроші перераховуємо на банківський рахунок або картку, реквізити яких ви надішлете на пошту. Вартість доставки не повертається, крім випадків, коли товар виявився бракованим або ми відправили не те, що ви замовляли.
Куди звертатися
Пишіть на contact@pufo.com.ua. Працюємо Пн–Пт 09:00–20:00, Сб–Нд 09:00–15:00. У листі вкажіть номер замовлення, назву товару й коротко опишіть причину повернення – так ми відповімо швидше. Інші способи звʼязку – на сторінці Контакти.